CARA · un módulo de Netsocs Synergy

Deje de administrar alarmas. Comience a gestionar situaciones.

CARA convierte las señales que sus sistemas ya envían en una sola situación, guía la respuesta paso a paso y registra lo ocurrido.

Solicite una demostraciónVer la diferencia

La misma puerta, de dos maneras

Una puerta forzada. Cinco señales.

La misma noche, las mismas señales, el mismo operador. Lo que cambia es cómo se organiza el trabajo.

  1. Puerta 17 forzadaPanel de intrusión
  2. Movimiento, zona 4Sensor de movimiento
  3. Acceso denegadoControl de acceso
  4. Persona detectadaVideoanalítica
  5. Puerta 17, otra vezPanel de intrusión

Cinco alarmas. Varias pantallas. Una persona.

El operador abre el sistema, la cuenta, la cámara, el horario, el procedimiento y la lista de contactos, decide y documenta después.

  • ¿Qué cámara?
  • ¿A quién llamo?
  • ¿Es real?
  • ¿Puedo cerrarla?

Lugares donde buscar

  1. Sistema
  2. Cuenta
  3. Cámara
  4. Horario
  5. Procedimiento
  6. Contactos
  7. Decisión
  8. Documentación

Eso no es monitorear. Es buscar.

Una situación, con su contexto.

SituaciónPerímetro · Puerta 17, puerta trasera

Cinco señales relacionadas. Cada vínculo dice por qué: misma cuenta en menos de 300 segundos.

  • HECHOSitio: cerrado
  • DESCONOCIDOEstado de armado

Lo que no se sabe sigue siendo desconocido.

Siguiente pasoVerificar la evidencia visual

¿Confirmó a una persona?

SíNoNo estoy seguro
  1. Puerta forzada
  2. Contexto armado
  3. Respuesta guiada
  4. Responsable contactado · registrado

Un solo camino. El contexto llega con la alarma.

Escenario ilustrativo. Las horas y los nombres son datos de ejemplo.

Cómo se gestiona una situación

De la primera señal al resultado registrado.

  1. Las señales forman una situaciónLas señales relacionadas de paneles, control de acceso, video e IoT se agrupan, y cada vínculo dice por qué.
  2. Un procedimiento guiadoSu procedimiento, un paso a la vez. «No estoy seguro» también es una respuesta, así que nadie tiene que adivinar.
  3. Automatización bajo su controlPor procedimiento: observar, asistir (una persona confirma) o actuar (ejecuta lo que usted autorizó). La automatización tiene su propia cuenta, siempre se identifica como automática y por defecto no puede cerrar alarmas.
  4. Comunicación y escalamientoLlame, envíe mensajes y escale desde la misma pantalla, según el procedimiento.
  5. Despacho a campo, cuando correspondeDespachar un recurso es una acción del procedimiento. Los equipos de campo con su propia aplicación móvil son el tema de Netsocs Dispatch, un concepto aparte en diseño. Sobre Netsocs Dispatch
  6. Evidencia y SLAUna línea de tiempo escrita mientras ocurre: señales, hechos y acciones, cada uno con su dispositivo, regla o persona. Tiempos de SLA versionados y control de calidad en cada cierre.

La consola real

Lo que ve el operador.

Consola de CARA con una alarma de perímetro en North Warehouse, un paso guiado, la situación, el estado del sitio y los tiempos de SLA.
El tablero de la situación: el siguiente paso, lo que se sabe, el estado del sitio y los tiempos de SLA.
Línea de tiempo de una situación en CARA con señales, hechos y acciones con su hora, como alarmas vinculadas de la misma cuenta en menos de 300 segundos.
La línea de tiempo: señales, hechos y acciones en orden, cada uno con su motivo.

Consola real de CARA, datos de demostración.

Una operación, tres vistas

Operador. Supervisor. Director.

Operador

Sabe qué hacer después.

Cola priorizada con contexto, el siguiente paso del procedimiento y acciones de llamar, enviar mensajes y despachar.

La consola de CARA: una situación con señales relacionadas, lo que se sabe y lo que no, y el siguiente paso del procedimiento.

Supervisor

Ve cómo va el turno.

Tiempos de SLA e incumplimientos, alarmas por operador, control de calidad y traspasos.

Vista de supervisor en CARA: alarmas cerradas y tiempo medio hasta la toma por operador.

Director

Mide la operación.

Volumen, respuesta y cumplimiento de SLA, falsas alarmas por cuenta, reportes estándar con exportación CSV.

Lista de reportes de CARA: alarmas por cuenta, por código, por operador y tiempos de respuesta.

Mídalo

Medible desde el primer día.

CARA reporta volumen, tiempo hasta la atención y cumplimiento de SLA desde el primer día en producción, para que usted mismo compruebe la mejora.

No se promete ningún ahorro. Los resultados dependen de su proceso y su configuración.

  • Tiempo hasta la atenciónPromedio, mediana y percentil 90
  • Tiempo de gestiónPor operador
  • Cumplimiento de SLAToma, primer contacto y cierre
  • Acciones del operadorPor operador y tipo de acción
  • Volumen de alarmasCon incumplimientos de SLA
  • Tasa de falsas alarmasPor cuenta

Parte de la plataforma

Un módulo de Netsocs Synergy.

Synergy conecta los sistemas, CARA organiza la respuesta y A.T.O.X. orquesta la automatización donde corresponda. CARA no requiere una receptora de alarmas propia.

  • Nube, instalaciones propias o híbrido
  • Comience con un tipo de alarma en un sitio
  • Pruebe señales y flujos antes de entrar en producción

Tráiganos su peor noche.

Comparta un incidente real y lo recorremos juntos en CARA.

Solicite una demostración

La disponibilidad de las funciones puede variar según la versión y el despliegue.